出行要扫健康码，

看病需网上预约挂号，

手机支付已普及，

不少老年人因不会使用智能技术而犯了难。

对此，

我市推出管家式暖心服务，

让智能技术与传统服务方式双轨并行。

（工作人员为老年人提供热情服务）

智能技术 让众多老年人无所适从

近年来，随着智能技术的迅速发展和普及，不少人通过“触网”开启自己的智能生活。看新闻、点外卖、扫二维码、发朋友圈、网上购物、电子支付、视频通话、出门打车……几乎人人都可以感受到智能技术带来的便利。

“儿子啊，最近下雪天冷，你们一家人穿暖和，可别感冒。”“妈，你放心，我会照顾好他们的。”12月5日晚，家住市区豪城天下B区66岁的杨霞大妈通过微信视频与儿子通话。杨大妈告诉记者，她儿子大学毕业后在西安安了家，平时工作忙，很少回家；自己年龄大，身体也不太好，出不了远门，学习了微信视频后，现在经常和儿子一家人网上见面。杨大妈还说，通过学习，她现在还会刷抖音、发朋友圈和使用打车软件等。

记者随机采访市区10位年龄在60岁以上的老年人发现，3位70岁以下的老年人认为只要坚持学习还能跟得上智能时代，7位70岁以上的老年人表示智能技术对他们来说越来越复杂，操作起来有困难。

“现在一遇到扫二维码，我就犯了难。”12月6日，家住市区新建路西段的马选杰老人说，她今年74岁了，只会用手机打电话，不会别的功能，疫情防控期间去哪儿都要扫“健康码”，她只能随身携带身份证到处登记“闯关”，去菜市场买菜只能现金支付，有时部分商户准备找零的钱不够，她只能放弃购买。

（宝鸡高新区渭水苑社区开设智能手机使用课堂）

72岁的李冬生大爷，家住市区行政西路，平时家里的水电费都是儿子提前缴纳。12月7日，家里突然停了电，李大爷到物业公司询问后才知道是自家电费用完了。物业工作人员告诉他，现在买电只有两种方式，通过手机支付宝代缴或者在电费充值柜台缴费。没办法，李大爷只能给远在扶风上班的儿子打电话，让他在网上缴了电费。

暖心服务 让老年人倍感温馨

针对老年人学习使用智能手机的需要，宝鸡高新区从2018年起，部分社区定期开设老年人使用智能手机课堂，老人们一边认真操作，一边记下笔记，很多人学会了微信视频聊天、网上预约挂号、移动电子支付、发送位置等。受益者杜娟老人高兴地说：“这个课程教会了我视频、购物、缴费等等，太方便了，不用再跑出去到处打听了。”这是我市聚焦老年人高频事项和服务场景，切实破解老年人“智能技术使用难”的生动案例。

记者从市民政局了解到，随着国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，“数字鸿沟”一时间成为热词。为老年人打破智能技术使用上的“数字鸿沟”，我市有一揽子积极探索：科学布局养老服务设施，打造“一刻钟居家养老服务圈”“十五分钟生活服务圈”，深入探索“智慧养老”，努力满足老年人在机构、在村社、在家享受养老服务的不同愿望。我市各行各业纷纷亮出新举措，通过传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务。

（医院导诊办工作人员帮助老人办理就医手续）

今年3月，我市上线了智慧养老综合服务管理信息平台。该平台有效承担了全市养老服务的信息管理、政策咨询、业务指导、服务监管及评估反馈等功能。老年人可拨打全市统一的养老服务热线12349预订服务，平台统一接单、派单，并进行监督和考核，形成可视化、数据化的服务流程，确保每位有需求的老年人都能享受到应有的服务，保障居家和社区养老服务的质量。

现在各大医院挂号有网上预约、电话预约、自助机现场预约三种方式，大部分老年人不会上网预约，工作人员就会主动询问并给予相应的帮助。市卫健委老龄健康科工作人员表示，为解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，我市鼓励有关行业、部门及社区等把这项工作做实做细，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

目前我市80%的企业退休人员已启用“社会保障卡”领取养老金，因身体原因无法到银行柜台办理社保卡金融功能激活的人员，我市采取上门服务、专人接待等一系列措施，方便老年人办理养老业务。市区列电小区退休老人较多，有些老年人腿脚不便去不了银行窗口，得知情况后，近期工商银行宝鸡政府广场支行工作人员带着智能认证激活设备主动上门，已为20多位老人提供了“不出门也能激活社保卡”的暖心服务。

双轨并行 让老年人跨越数字鸿沟

家家都有老人，人人都有老的时候。

“截止到2019年底，我市60岁以上老年人口已达65.5万人，约占全市人口的六分之一，人口老龄化连年加剧。”市卫健委老龄健康科相关工作人员说道。

如何缓解老年群体的“智能技术使用难”，帮助他们跨越“数字鸿沟”？“具体来说，要坚持以人为本的发展理念，持续推动充分兼顾老年人的智慧社会建设。坚持‘两条腿’走路，既要保留老年人熟悉的传统服务方式，又要发展适合当下的智能化操作方式。同时，还要向老年人普及智能技术知识，社区要多开办培训课程，老人子女、志愿者等要有意识地向老人讲授这方面的知识，鼓励老年人发挥主观能动性，学习掌握使用技能。”市政协委员、市养老协会副会长刘建伟在接受采访时说。

日前，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行；在便利老年人日常消费方面，要保留传统金融服务方式，提升网络消费便利化水平。

业内人士呼吁智能技术研发人员，能本着对老人关心关爱的原则，紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多程序简单化、字体更大化、操作语音化的智能产品和服务，让老年人能用、会用、想用。（宝鸡日报记者 罗锐）