“感谢市工商局领导和消保科的工作人员，是你们为我们XX酒店真正地排了忧解了难，彻底解决了困扰我们三年之久的实际问题；不是你们的积极协调处理，估计我们与某某通信公司这起打了三年多都未解决的官司到猴年马月都解决不了,我们酒店可能这会儿还在纠纷中煎熬着，我们也不可能这么快就恢复正常运营，谢谢你们！现在好了，某某通信公司不仅畅通了我们酒店客房的网络使用，还为我们减免了1年网络使用费用，让我们恢复了正常经营；说实话，这次工商局伸出援手让事情解决得非常漂亮我们非常满意，你们为我们酒店直接挽回经济损失八万多元，你们这种诚心诚意为老百姓公正执法、热心服务的做法，让我这个外地商人不仅温暖感动，也让我真正吃了定心丸，我现在心里除了感激只有感激，除了说声谢谢真的都不知道该说什么-----”，这是近日发生在市工商局消保科的真实一幕，上面的话是并非消费者的XX酒店负责人林凯文先生所言，当天上午他和他们酒店大堂经理吴女士专程来到市工商局消保科，为工作人员送上了一面绣有“热情服务、执法为民”的锦旗，以表达他们对市工商局真诚为民、积极作为、公正执法、依法维护经营者合法权益的无尽感激之情。

群众利益无小事 首办责任立马行

2018年10月15日上午，市工商局消保科接待了一位手执一厚沓材料、急匆匆的投诉群众------即文中所提到吴女士。吴女士声称她之所以到工商局，是在他们长期与市某某通信公司沟通无果、走投无路情况下前来市工商局请求帮助，投诉市某某通信公司长期不作为、不按合同执行、严重干扰XX酒店正常经营、损害了其合法利益---。消保科工作人员看到这一情形后，先是倒了杯水让吴女士别急坐下来慢慢说；听完她细细道来后才了解到，原来吴女士是XX酒店的大堂经理，她到工商局实属多次与某某通信公司协商无果下的无奈之举。

事情起因源于她们酒店老板是福建外地人，因为招商引资来宝发展；在酒店运营前他们与某某通信公司双方签订了网络服务协议，某某通信公司提前收取了酒店三年网络服务费，并承诺在酒店正式营业前即完成所有无线网络工程的安装、保障酒店内无线网络畅通；但在长达三年多时间里，某某通信公司没有完全履行经济合同，致使酒店在实际经营中客房内完全没有网络信号，酒店因此无法正常运转，严重影响了酒店正常经营；之后他们多次和某某通信公司沟通要求严格履行合同，但在纠缠长达三年多某某通信公司对他们反映问题仍然置之不理，态度怠慢、处置迟缓，万般无奈下吴女士才代表XX酒店前来寻求帮助。

在了解到这一情况后，工作人员立即将该情况向分管领导进行了汇报；分管领导和科室工作人员在共同研究探讨这起投诉性质和处理态度、处置方法后一致认为：某某通信公司是国营垄断性大企业，作为经济发展的领头羊，公司更有社会义务和责任在服务区域经济发展方面搞好服务、方便大众；这起双方经济合同纠纷的投诉尽管不属于消费者投诉和《消法》所保护的范围，但既然XX酒店作为经营者、作为招商引资企业在万般无奈的前提下来到工商局寻求帮助，市工商局作为政府职能部门，理应从优化投资环境、保护经营者合法正当利益和促进宝鸡经济发展、维护正常市场秩序的角度，有责任、有义务必须担当和作为。

在分管领导拍板定案之后，消保科工作人员即刻开展了调查核实。在核实到XX酒店投诉属实的前提下，市工商局消保科又及时与当事人XX酒店和某某通信公司进行对接，约定双方在同一时间到市工商局就XX酒店反映问题进行共同磋商、解决；并告知某某通信公司如果不积极配合，工商部门将适时对其进行行政约谈。

倾注真情办实事 一管到底解民忧

在经过多次电话沟通联系后，11月5日，消保科工作人员组织双方负责人进行了会面，并针对有关问题就行了调解、协商；通过积极沟通和不断努力，双方最终在市工商局消保科的协调下，共同就某某通信公司限期整改到位、保障酒店无线网络使用正常、过去一年已缴费无网络费用减免和合同履行到位期限等有关问题达成一致意见。之后，消保科工作人员又多次打电话对进展情况进行定期跟踪，以确保年底前某某通信公司整改到位、XX酒店公司正常运营。

竭心尽力化纠纷 和谐互赢促发展

这起经济合同纠纷在市工商局消保科的积极作为下，截止目前，某某通信公司已经全面完成了对XX酒店无线网络工程的重新布线，酒店内无线网络使用已基本正常，某某通信公司也酌情对酒店过去缴费无网络进行了一年八万元费用减免补偿，并在此基础上双方又新续签了五年无线网络使用合同，确保了限期整改到位、酒店正常经营和保障合同履行到位，更促进了双方握手言和、和谐共赢，这起长达三年有余的经营户维权纠纷也就此画上圆满的句号。此次调解为XX酒店直接挽回经济损失8万余元。